🛡️ CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI DÙNG 🛡️

1. Mục đích của chính sách

Chính sách này được xây dựng nhằm:

Bảo vệ quyền lợi hợp lý của người dùng khi mua bán trên website

Tạo môi trường giao dịch minh bạch – rõ ràng – có kiểm soát

Phòng chống gian lận, lạm dụng và các hành vi vi phạm pháp luật

⚠️ Chính sách bảo vệ người dùng chỉ áp dụng trong phạm vi tuân thủ pháp luật và điều khoản website.
----------------------------------------

2. Phạm vi bảo vệ người dùng

Website shopmmo.net hỗ trợ và bảo vệ người dùng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng mô tả tại thời điểm giao hàng

Không thể truy cập / sử dụng sản phẩm ngay khi nhận

Lỗi phát sinh trong phạm vi bảo hành đã công bố

Giao dịch bị lỗi kỹ thuật từ hệ thống website

➡️ Việc bảo vệ chỉ áp dụng khi:

Người dùng chưa thay đổi thông tin sản phẩm

Khiếu nại được gửi đúng thời gian quy định

Cung cấp bằng chứng hợp lệ, rõ ràng
----------------------------------------

3. Nghĩa vụ của người dùng khi được bảo vệ

Để được hưởng chính sách bảo vệ, người dùng phải:

Kiểm tra sản phẩm ngay lập tức sau khi mua

Không chia sẻ, mua bán lại, chỉnh sửa thông tin sản phẩm

Sử dụng sản phẩm đúng mục đích thông thường

Tuân thủ Điều khoản dịch vụ & pháp luật hiện hành

Website có quyền từ chối hỗ trợ nếu người dùng không đáp ứng đầy đủ nghĩa vụ trên.
----------------------------------------

4. Các trường hợp KHÔNG được bảo vệ

Website không áp dụng chính sách bảo vệ người dùng trong các trường hợp sau:

Người dùng vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc quốc tế

Sử dụng sản phẩm cho các hoạt động chẳng hạn như :

Lừa đảo

Gian lận tài chính

Rửa tiền

Xâm phạm quyền riêng tư

Vi phạm chính sách của nền tảng bên thứ ba (Facebook, Google, TikTok, Zalo…)

Thay đổi thông tin đăng nhập, bảo mật sau khi nhận hàng

Khiếu nại mang tính suy đoán, cảm tính

Có dấu hiệu lợi dụng chính sách để trục lợi

❗ Trong các trường hợp trên, website có quyền từ chối hỗ trợ và khóa tài khoản.
----------------------------------------

5. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Mỗi khiếu nại sẽ được xem xét độc lập

Website có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, bằng chứng

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc

Quyết định xử lý của website là quyết định cuối cùng
----------------------------------------

6. Giới hạn bảo vệ

Chính sách bảo vệ người dùng:

Không bảo đảm lợi nhuận

Không bảo đảm duy trì trạng thái sản phẩm lâu dài

Không bảo vệ trước rủi ro từ nền tảng bên thứ ba

Mức hỗ trợ tối đa (nếu có) không vượt quá giá trị giao dịch của sản phẩm liên quan.
----------------------------------------

7. Phòng chống gian lận & nghĩa vụ pháp lý

Website có quyền:

Ghi nhận log hệ thống, IP, thiết bị, lịch sử giao dịch

Phối hợp với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp

Cung cấp dữ liệu liên quan nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật

Người dùng đồng ý rằng website không có nghĩa vụ bảo vệ trong các trường hợp liên quan đến hành vi trái pháp luật.
----------------------------------------

8. Quan hệ với Điều khoản dịch vụ

Chính sách này là một phần không tách rời của:

Điều khoản đăng ký & sử dụng dịch vụ

Chính sách hoàn tiền & khiếu nại

Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.
----------------------------------------

9. Cập nhật & hiệu lực

Website có quyền điều chỉnh chính sách này bất kỳ lúc nào.

Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi được công bố trên website.

 

🔐CHÍNH SÁCH TUYÊN BỐ PHÁP LÝ & GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM 🔐

1. Tính chất dịch vụ của website

Website shopmmo.net là nền tảng cung cấp dịch vụ số và hạ tầng kỹ thuật, cho phép người dùng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số theo nhu cầu cá nhân.

Website không tham gia, không kiểm soát và không định hướng mục đích sử dụng cuối cùng của người dùng đối với các sản phẩm sau khi đã được cung cấp.
----------------------------------------

2. Nguyên tắc sử dụng hợp pháp

Người dùng có trách nhiệm:

Tự đánh giá tính phù hợp và hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ

Đảm bảo việc sử dụng sản phẩm không vi phạm pháp luật hiện hành

Tuân thủ đầy đủ Điều khoản dịch vụ và các chính sách liên quan

Website không khuyến khích, không thúc đẩy và không bảo đảm bất kỳ hành vi sử dụng nào ngoài phạm vi hợp pháp.
----------------------------------------

3. Tuyên bố không đại diện & không đồng phạm

Website tuyên bố rõ:

Không đại diện cho người dùng trong bất kỳ giao dịch, hành vi hay mục đích sử dụng nào

Không khởi xướng, không tư vấn, không hướng dẫn người dùng thực hiện hành vi trái pháp luật

Không tham gia vào quá trình sử dụng sản phẩm ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Mọi hành vi phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ là quyết định độc lập của người dùng.
----------------------------------------

4. Giới hạn nghĩa vụ giám sát

Website:

Không có nghĩa vụ theo dõi liên tục hoặc giám sát hành vi sử dụng của từng người dùng

Không có khả năng xác định mục đích sử dụng thực tế trong mọi trường hợp

Không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ hành vi ngoài kiểm soát kỹ thuật của website

Việc website cung cấp hỗ trợ kỹ thuật không đồng nghĩa với việc xác nhận tính hợp pháp của hành vi người dùng.
----------------------------------------

5. Phân tách trách nhiệm pháp lý

Trong mọi trường hợp:

Người dùng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với hành vi của mình

Website chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo nguyên trạng (“as-is”)

Website không chịu trách nhiệm liên đới đối với các rủi ro pháp lý phát sinh từ hành vi cá nhân của người dùng.
----------------------------------------

6. Quyền áp dụng biện pháp phòng ngừa

Để đảm bảo an toàn hệ thống và tuân thủ quy định pháp luật, website có quyền:

Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập

Yêu cầu xác minh thông tin khi cần thiết

Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền

Các biện pháp này không được xem là nghĩa vụ bảo đảm hoặc bảo vệ hành vi người dùng.
----------------------------------------

7. Tuyên bố về phạm vi áp dụng pháp luật

Các chính sách trên website:

Được xây dựng nhằm thiết lập khung sử dụng dịch vụ minh bạch

Không tạo ra nghĩa vụ pháp lý vượt quá phạm vi dịch vụ mà website cung cấp

Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, website sẽ thực hiện theo phạm vi tối thiểu bắt buộc theo quy định pháp luật.
----------------------------------------

8. Hiệu lực ràng buộc

Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc người dùng:

Hiểu rõ tính chất dịch vụ

Tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với hành vi cá nhân

Đồng ý rằng website không đóng vai trò chủ thể thực hiện hành vi