❓ FAQ – CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Shopmmo.net là website gì?
shopmmo.net là website cung cấp sản phẩm số phục vụ hoạt động MMO (Make Money Online) , bao gồm:
tài khoản, tut, tool, dữ liệu số và các sản phẩm kỹ thuật số liên quan.
----------------------------------------
2. Tôi có cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?
👉 Có.
Người dùng bắt buộc phải đăng ký tài khoản để:
Mua sản phẩm
Theo dõi đơn hàng
Gửi khiếu nại & nhận hỗ trợ
----------------------------------------
3. Thông tin cá nhân của tôi có an toàn không?
Có. Website áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để:
Bảo mật thông tin người dùng
Phòng chống gian lận
⚠️ Tuy nhiên, người dùng phải tự bảo mật tài khoản. Website không chịu trách nhiệm nếu thông tin bị lộ do lỗi cá nhân.
----------------------------------------
4. Sau khi thanh toán, tôi nhận sản phẩm như thế nào?
Sản phẩm sẽ được giao tự động hoặc hiển thị trực tiếp trên hệ thống
Thông tin sản phẩm hiển thị ngay trong tài khoản của bạn
👉 Vui lòng kiểm tra ngay lập tức sau khi nhận.
----------------------------------------
5. Vì sao cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi mua?
Do sản phẩm là hàng hóa số, trạng thái có thể thay đổi theo thời gian hoặc phụ thuộc bên thứ ba.
⏰ Việc kiểm tra ngay giúp:
Đảm bảo quyền lợi người mua
Được hỗ trợ trong thời gian bảo hành (nếu có)
----------------------------------------
6. Tôi có được hoàn tiền không?
Việc hoàn tiền không mặc định, chỉ áp dụng khi:
Sản phẩm lỗi ngay tại thời điểm giao hàng
Có chính sách bảo hành riêng cho từng sản phẩm
Khiếu nại đúng thời gian quy định
Cung cấp bằng chứng hợp lệ
❌ Không hoàn tiền nếu:
Đã thay đổi thông tin đăng nhập
Sử dụng sai mục đích
Bị khóa do vi phạm chính sách nền tảng
Khiếu nại quá thời gian
----------------------------------------
7. Nếu sản phẩm bị khóa sau vài ngày thì sao?
Website không chịu trách nhiệm với các trường hợp:
Sản phẩm bị khóa, checkpoint, hạn chế sau khi đã giao thành công
Nguyên nhân từ nền tảng bên thứ ba (Facebook, Google, TikTok, Zalo…)
👉 Đây là đặc thù của sản phẩm MMO.
----------------------------------------
8. Tôi có thể đổi mật khẩu / email sản phẩm không?
⚠️ Không khuyến khích nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Việc thay đổi thông tin:
Có thể mất quyền bảo hành
Có thể khiến website từ chối hỗ trợ
----------------------------------------
9. Tôi sử dụng sản phẩm cho mục đích gì là hợp lệ?
Người dùng chỉ được sử dụng sản phẩm cho:
Mục đích hợp pháp
Không vi phạm pháp luật
Không vi phạm chính sách nền tảng
❌ Website không bảo vệ nếu sản phẩm bị dùng cho hành vi trái pháp luật.
----------------------------------------
10. Tôi có thể khiếu nại bằng cách nào?
Gửi khiếu nại qua hệ thống hỗ trợ / ticket
Cung cấp:
Mã đơn hàng
Mô tả chi tiết
Hình ảnh / video bằng chứng (nếu có)
👉 Khiếu nại thiếu thông tin có thể không được xử lý.
----------------------------------------
11. Thời gian xử lý khiếu nại là bao lâu?
Tùy mức độ phức tạp
Thông thường từ 24 – 72 giờ làm việc
Website có quyền kéo dài thời gian nếu cần xác minh thêm.
----------------------------------------
12. Website có quyền khóa tài khoản của tôi không?
👉 Có.
Website có quyền khóa hoặc hạn chế tài khoản nếu phát hiện:
Gian lận
Bùng tiền
Lợi dụng chính sách
Vi phạm điều khoản hoặc pháp luật
----------------------------------------
13. Tôi có thể đăng ký nhiều tài khoản không?
❌ Không.
Việc tạo nhiều tài khoản để:
Trục lợi
Né hạn mức
Gian lận
có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
----------------------------------------
14. Website có chịu trách nhiệm nếu tôi bị mất tiền, mất tài khoản bên thứ ba không?
❌ Không.
Website không chịu trách nhiệm với:
Mất tài khoản mạng xã hội
Mất doanh thu, lợi nhuận
Thiệt hại gián tiếp
👉 Mức trách nhiệm (nếu có) không vượt quá giá trị giao dịch.
----------------------------------------
15. Tôi không đồng ý với quyết định xử lý thì sao?
Quyết định của website trong phạm vi điều khoản là quyết định cuối cùng.
Nếu không đồng ý, người dùng có thể:
Ngừng sử dụng dịch vụ
Yêu cầu giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
----------------------------------------
16. Website có thay đổi chính sách không?
👉 Có.
Chính sách có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào.
Người dùng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật.
----------------------------------------
17. Tôi có thể liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?
Qua hệ thống hỗ trợ trên website
Hoặc các kênh chính thức được công bố trên trang chủ
⚠️ Website không chịu trách nhiệm với các liên hệ ngoài kênh chính thức.
----------------------------------------
18. Website hỗ trợ nạp tiền bằng những hình thức nào?
Website hỗ trợ nạp tiền tự động thông qua các phương thức được công bố chính thức trên hệ thống (ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán trung gian…).
⚠️ Website chỉ ghi nhận giao dịch nạp tiền thực hiện đúng hướng dẫn.
----------------------------------------
19. Nạp tiền tự động là gì?
Nạp tiền tự động là hình thức:
Hệ thống tự động ghi nhận giao dịch
Cộng số dư không cần can thiệp thủ công
Thời gian xử lý nhanh (thường trong vài phút)
👉 Người dùng cần:
Nhập đúng nội dung chuyển khoản
Chuyển đúng số tiền – đúng tài khoản
----------------------------------------
20. Nếu nạp tiền sai nội dung hoặc sai số tiền thì sao?
Các trường hợp sau có thể không được xử lý tự động:
Sai nội dung chuyển khoản
Gộp nhiều giao dịch
Chuyển thiếu / thừa tiền
⚠️ Website không cam kết xử lý thành công các giao dịch sai hướng dẫn.
Việc hỗ trợ (nếu có) phụ thuộc vào khả năng đối soát.
----------------------------------------
21. Website có quyền từ chối hoặc hoàn trả tiền nạp không?
👉 Có.
Website có quyền:
Tạm giữ
Từ chối ghi nhận
Hoàn trả (nếu phù hợp)
đối với các khoản nạp có dấu hiệu:
Gian lận
Rửa tiền
Không rõ nguồn gốc
Vi phạm quy định pháp luật
----------------------------------------
22. Website có áp dụng chính sách chống rửa tiền (AML) không?
👉 Có.
Website áp dụng các biện pháp phòng chống rửa tiền (AML), bao gồm nhưng không giới hạn:
Phân tích hành vi giao dịch bất thường
Tạm khóa tài khoản để xác minh khi cần
⚠️ Website có quyền từ chối phục vụ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện dấu hiệu rửa tiền.
----------------------------------------
23. Tôi có thể nạp tiền hộ, nhận tiền hộ cho người khác không?
❌ Không.
Website nghiêm cấm:
Nạp tiền hộ
Trung gian thanh toán
Nhận tiền hộ người khác
Các hành vi trên có thể bị xem là tiếp tay rửa tiền và dẫn đến:
Khóa tài khoản
Tịch thu số dư (nếu pháp luật cho phép)
Phối hợp cơ quan chức năng
----------------------------------------
24. Website có cho phép sử dụng sản phẩm để lừa đảo không?
❌ TUYỆT ĐỐI KHÔNG.
Người dùng không được phép sử dụng bất kỳ tài nguyên, sản phẩm, dữ liệu nào từ website để:
Lừa đảo
Chiếm đoạt tài sản
Giả mạo danh tính
Xâm phạm quyền lợi người khác
Website không bảo vệ và không chịu trách nhiệm đối với các hành vi này.
----------------------------------------
25. Nếu tôi sử dụng sản phẩm để vi phạm pháp luật thì sao?
Trong mọi trường hợp:
Website không bảo vệ người dùng
Có quyền khóa tài khoản ngay lập tức
Có quyền cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
----------------------------------------
26. Website có theo dõi hoạt động người dùng không?
Website có thể:
Ghi nhận log hệ thống
Lưu IP, thiết bị, lịch sử giao dịch
nhằm:
Phòng chống gian lận
Đảm bảo an toàn hệ thống
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
----------------------------------------
27. Website có chịu trách nhiệm nếu tiền nạp bị chậm hoặc lỗi do ngân hàng bên MUA không?
❌ Không.
Website không chịu trách nhiệm với:
Lỗi hệ thống ngân hàng
Lỗi cổng thanh toán
Thời gian xử lý ngoài kiểm soát website
----------------------------------------
28. Nếu tôi nghi ngờ có giao dịch bất thường thì phải làm gì?
Người dùng nên:
Ngừng giao dịch ngay
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh chính thức
Website khuyến khích người dùng chủ động báo cáo để hạn chế rủi ro.
----------------------------------------
29. FAQ này có giá trị pháp lý không?
FAQ mang tính hướng dẫn và giải thích.
Trong mọi trường hợp, Điều khoản dịch vụ (ToS) và Chính sách bảo vệ người dùng là căn cứ pháp lý cao nhất.
